1. Hizmetin Teslimi
Yoruw üzerinden sunulan ücretli üyelikler, onaylı hesap özellikleri, reklam kredileri ve diğer dijital hizmetler fiziksel ürün niteliğinde değildir. Bu nedenle söz konusu hizmetler için kargo veya fiziksel teslimat yapılmaz.
Satın alınan hizmet, ödemenin doğrulanması ve hizmete ilişkin varsa aktivasyon, doğrulama veya uygunluk koşullarının tamamlanmasının ardından elektronik ortamda kullanıma sunulur ve ilgili kullanıcının hesabına veya işletme paneline tanımlanır.
Hizmetin aktivasyon ve kullanım durumuna ilişkin bilgiler kullanıcı hesabı veya işletme paneli üzerinden takip edilebilir. Hizmetin niteliği gereği ayrıca bir aktivasyon işlemi gerekmeyen durumlarda, hizmetin elektronik ortamda erişilebilir veya kullanılabilir hâle getirilmesi ifa olarak kabul edilir.
2. Abonelik İptali ve Yenileme
Kullanıcı, aboneliğini ilgili hesap veya işletme panelinde yer alan iptal seçeneği üzerinden ya da destek kanallarımız aracılığıyla sonlandırma talebinde bulunabilir.
Abonelik iptali, kanundan doğan cayma, fesih ve diğer haklar saklı kalmak kaydıyla, mevcut ücretli abonelik döneminin sonunda hüküm doğurur ve takip eden dönem için otomatik yenileme yapılmaz.
Aboneliğin iptal edilmesi, kullanıcının mevcut abonelik döneminin kalan süresinde hizmetten yararlanmasına engel olmaz. Bununla birlikte, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketicinin cayma veya bedel iadesi hakkının bulunduğu hâller saklıdır.
Kullanıcı, iptal talebinin durumunu ve varsa aboneliğin yenileme tarihini hesabı veya işletme paneli üzerinden kontrol edebilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli hizmet alımlarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Kural olarak tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak cayma hakkı, hizmetin niteliğine ve ifa şekline göre mevzuatta düzenlenen istisnalara tabidir.
Bu kapsamda, mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Yoruw üzerinden sunulan hizmetlerin dijital niteliği nedeniyle, satın alınan hizmetin tüketicinin hesabına veya işletme paneline elektronik ortamda anında tanımlanması veya hizmetin elektronik ortamda anında ifa edilmesi hâlinde, ilgili hizmet bakımından cayma hakkının bulunup bulunmadığı hizmetin niteliği, ifa şekli ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Dijital nitelikte olması tek başına bir hizmetin cayma hakkı dışında kaldığı anlamına gelmez. Cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı; satın alınan hizmetin niteliği, hizmetin ifa edilip edilmediği, ifanın ne zaman başladığı ve mevzuatta öngörülen şartların oluşup oluşmadığı dikkate alınarak belirlenir.
Cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirmenin mevzuata uygun şekilde yapılmaması hâlinde, tüketicinin cayma hakkına ilişkin kanuni süreler uygulanır.
4. İade
Cayma hakkının kullanılabildiği veya yürürlükteki mevzuat, sözleşme ya da hizmetin özel koşulları uyarınca bedel iadesinin gerektiği hâllerde, iade işlemleri ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, hizmet sağlayıcı tarafından tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye iade edilir.
İade, mevzuatın izin verdiği ve öngördüğü şekilde, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.
Hizmetin niteliği gereği cayma hakkının istisna kapsamında bulunması veya hizmetin bir kısmının ifa edilmiş olması hâlinde, bedel iadesinin kapsamı yürürlükteki mevzuat ile satın alma sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirme ve sözleşme hükümlerine göre belirlenir.
İade talebinin incelenebilmesi için işlem tarihi, satın alınan hizmet, kullanıcı hesabı ve mümkünse ödeme veya işlem referansının bildirilmesi talep edilebilir.
5. Başvuru
İptal, cayma ve iade taleplerinizi destek formu üzerinden veya sakkadijitalreklamyazilim@hs01.kep.tr adresine iletebilirsiniz.
Başvurunuzda işlem tarihi, satın alınan hizmet, kullanıcı hesabı ve varsa ödeme veya işlem referansının belirtilmesi, talebin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.
İade edilmesi gereken tutarlar, yürürlükteki mevzuat ve uygulanabilir sözleşme hükümlerinde öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına iade edilir.
Satın alınan hizmete ilişkin özel koşullar, satın alma sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirme, mesafeli satış/hizmet sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat birlikte değerlendirilir.
Kanundan doğan ve emredici nitelikteki tüketici hakları, bu metindeki herhangi bir hükümle sınırlandırılamaz.
Güncel mesafeli satış sözleşmesine ulaşabilirsiniz.